Politique de remboursement

Politique de retour et remboursements

Chez Céleste Skinlab, votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute pour toute question ou retour. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne ou par email : celesteskinlab@gmail.com

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article 40e du Code des obligations suisse et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact.
  • Toute demande de retour ou de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse email suivante : celesteskinlab@gmail.com

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous : Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à : celesteskinlab@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.  Merci de ne pas retourner le colis directement au fabricant. 

2. Retournez le produit : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Inspection du produit : Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état avant de valider votre remboursement.

Veuillez noter que:

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à CHF 30, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assurance. Nous ne garantissons pas la réception d’un colis sans suivi.

  • Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

3.   Garantie "Satisfaite ou remboursée" (première commande uniquement)

Parce que nous croyons en la qualité de nos produits, nous vous offrons une garantie "satisfaite ou remboursée" sur votre premier achat, sous les conditions suivantes dans le délai de 30 jours de la réception de votre commande :

  • Vous pouvez demander le remboursement d’un seul pack (même utilisé), si vous n’êtes pas satisfaite après l’avoir testé.
  • Cette garantie s’applique uniquement à votre première commande sur notre boutique.
  • Si vous avez commandé plusieurs packs (ex : offres spéciales), les autres packs doivent être non ouverts et retournés pour bénéficier d’un remboursement partiel ou total.
  • Le remboursement du pack utilisé est accordé à titre de geste commercial unique. En cas d’abus répété ou de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit de refuser cette garantie.

4.   Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
  • En cas d’état non conforme au retour (endommagé, incomplet, sans emballage d’origine, sans autorisation préalable), un remboursement partiel pourra être proposé.

Informations complémentaires

  • La taille de nos produits peut varier de 1 à 3 cm.
  • Les teintes peuvent légèrement différer en fonction des écrans et de la lumière.
  • Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
  • La politique en vigueur est celle au moment de votre commande.

Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux du canton de Vaud seront seuls compétents.